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ISO20000信息技术服务管理体系

发布时间:2017-11-27 10:08

ISO /IEC20000发展历史及体系简介  

      2001年由英国政府计算机和电信中心(CCTA)整合而来的英国商务办公室(OGC),从20世纪80年代开始就致力于研究和解决“IT服务质量不佳”的问题。1989年,CCTA发布了一套10卷本的IT服务管理指南,这10本书系统地介绍了根据“最佳实践”归纳和总结的10大IT服务管理核心流程,这就是ITIL(IT Infrastructure Library)1.0版本。  

  2001年,OGC对ITIL1.0进行了修订和扩充,将原来的10本指南合编为《服务提供》和《服务支持》两本书。此外,增加了应用管理、ICT基础架构管理、业务管理、IT服务管理实施规划和安全管理5个模块。这6个模块构成了ITIL2.0版本,2007年5月30日,ITIL V3正式出版,给整个IT行业带来显著影响。  

  20世纪90年代后期,ITIL的思想和方法,被美国、澳大利亚、南非等国家广泛引用,并逐渐成为世界范围内事实上的IT服务管理标准。2001年英国标准协会(British Standard Institute)在国际IT服务管理论坛(itSMF)年上,正式发布了以ITIL为基础的英国国家标准BS15000。  

  2005年5月17日ISO/IEC20000正式发布。该标准的颁布,意味着IT服务管理(ITSM)在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。2011年4月12日,ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011,该标准于4月15日正式实施,ISO组织已经在2018年 9月5日发布了新版的ISO/IEC20000-1:2018 已可以颁发新版标准的证书

  ISO/IEC的主席Fran ois Coallier认为“通过ISO/IEC 20000标准,将使组织获取大量的业务和财务受益”,“有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求,如专业、成本效益和风险受控的服务”。  

  ISO/IEC 20000:2018“信息技术-服务管理”包括两部分内容,这些内容将为服务提供者了解如何提高交付给其客户的服务质量提供帮助。 

实用范围

 ISO/IEC20000是一共针对管理流程系统的标准,ISO/IEC20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部IT部门,也可以是外部的服务提供商。


实施意义

1、保持服务目标与企业目标一致,有效的支持业务战略

2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员IT资源

4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度

5、向国际标杆靠拢,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报

6、控制IT风险及相应的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

7、灵活应对来自各个利益方的不同要求,增加投资者信心


信息技术服务管理体系认证申请与受理条件及流程

         申请与受理条件

   1、具有法律地位

   2、从业条件中,有行政许可要求的,应取得相应资格并在有效期内

   3、产品及过程符合国家相关法律和标准要求

   4、建立了文件化的管理体系

   5、管理体系运行三个月以上

   6、本年度无重大与以申请认证流域相关的责任事故

   7、至少进行一次管理体系内部审核与管理评审,且内审覆盖申请范围所有的产品、过程、场所和认证标准要求



认证流程图









证书样本

 


 




 

 










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